聊天機器人｜2019熱門行銷利器

　　相信有在使用臉書的Ka粉們，在上面看到「只要在下面留言+1或者留言想知道」，就可以拿禮物、能夠取得更多資訊。這是網路行銷的一個新利器， Chatbot 聊天機器人的應用。

　　現在許多公司和粉專開始使用聊天機器人 ( Chatbot ) 來幫助他們做線上客服、活動推廣，甚至販售商品的服務。

利用聊天機器人不僅能夠節省人力資源，還可以依據客人的需要來客製化服務，更能夠增加觸及率。

看到了這邊，就來詳細介紹聊天機器人吧！

聊天機器人

　　其實聊天機器人，早在 1988年 MIT 人工智慧實驗室就推出了 Eliza ，被認為是史上第一位聊天機器人，是最早能跟人類"對話"的聊天機器人。隨著時代推演，2001年SmarterChild訊息中廣泛流行的聊天機器人，能提共對話聊天外的功能性服務。2006年IBM Waston能用自然語言回答問題的電腦程序，是一個能學習的聊天機器人。2010年蘋果的語言助手程序"Siri"雖然不是聊天機器人，但對聊天機器人的發展產生很大的影響。近年來人工智慧ai、語意分析不斷演進，再加上網路社群平台的加持，這幾年 Chatbot 便開始掀起了一陣熱潮。


　　目前聊天機器人廣泛運用於即時通訊平台，例如臉書 Messenger，WeChat和LINE ，以娛樂、零售行銷、以及客服為目的。 這些軟體機器人以客服的身份出現或是成為團體聊天的一員。有些即時通訊的機器人可以連接外部資料庫，提供使用者新聞，氣象，導航，電影放映時間，以便與終端消費者增進交流，推銷公司的產品與服務，並且讓消費者訂貨更加方便。

簡單的來說，它可能是一個在通訊軟體上的帳號／官方帳號／粉絲團或者其他腳色，只要你可以跟它互傳訊息，而它不是真人，那麼它就是聊天機器人。

使用 Chatbot 的四大好處

24 小時及時回復

　　如果是社群小編，一定知道網友私訊的的問題大多類似，或是為基本的詢問，若要一個個回覆網友的問題，其實耗時又費力，對公司而言也是一項人力成本。若在非上班時間提問，也得等隔天才能回覆網友，也許就會錯過顧客在做購買或其他決策的黃金時間，非常可惜。
而 Chatbot 完全不受時間的限制，與使用者有24小時的連結。即使顧客在國外提問有時差，它也能立即回覆。

客製化的內容

　　管理粉絲專頁的人，也許無法對每一位留言者都回覆不一樣的內容，但也不可能都回覆一樣的內容，如此會讓人感覺不專業，甚至是罐頭訊息。Chatbot 能夠建立讓人有客製化、專人親自回覆的感受。
因此，可以透過系統化的設計，來做出不同的階層，讓使用者在選擇不同選項時，有不同的回應，來真實解答他的問題。

增加觸及人數 ( 曝光率 )

　　現在臉書使用人數已經超過了 20 億人次，但是觸及你粉絲團貼文的人數還是少之又少？其實是因為臉書調整了發文的曝光模式，調降了臉書使用者的觸擊率。因此即使這個人有訂閱或是點讚你的粉絲專頁，你的發文也不會主動通知，甚至不會出現在訂閱者的動態時報上面。使用 Chatbot 之後，將能迅速讓你的觸及人數瞬間翻好幾倍，讓更多人能夠接觸到你的貼文。

建立名單

　　得到有效的客戶名單其實是非常重要的一件事。由 Chatbot ，它會透過系統去私訊，能夠直接得到對該服務或產品有興趣的名單。更能透過使用者在回覆的過程中，再將客戶名單歸類並且做篩選，建立自己產品的潛在客戶。
當名單建立起來之後，可以針對潛在客戶進行再行銷方式。如此也能更有效來做產品的推廣。



看了這麼多聊天機器人的好處，還不快加入嗎？